Nouvel agent · Intégration
Tes premiers pas, bien accompagné·e.
Le parcours d'intégration te donne tout ce qu'il faut pour bien démarrer chez Voyage Aquarelle : nos produits, nos systèmes de réservation et notre façon de prendre soin des clients.
- 18 h en ligne, à ton rythme
- Un quiz à chaque module
- Titre d'Agent certifié Aquarelle
Ton parcours
De ton premier jour à ton certificat.
18 heures de formation en ligne, à ton rythme. La plupart des nouveaux conseillers terminent en 4 à 6 semaines.
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Bienvenue dans ton espace
Tu reçois ton accès et tu te connectes à ton espace formation. Ton parcours d'intégration t'y attend déjà.
- Accès à ton espace formation
- Présentation de ton mentor
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Découvre Voyage Aquarelle
Notre histoire, nos valeurs, ton rôle et l'équipe avec qui tu vas travailler.
- Module 1 · Bienvenue chez Voyage Aquarelle
- Quiz du module
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Nos produits et partenaires
Les forfaits, croisières et destinations que l'on vend, et nos partenaires de confiance.
- Module 2 · Produits et partenaires
- Quiz du module
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Les systèmes de réservation
Pas à pas, de la recherche à la confirmation d'un dossier.
- Module 3 · Systèmes de réservation
- Quiz du module
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Service client et cadre légal
Conseiller, conclure, accompagner le client, et connaître les règles à respecter au Québec.
- Module 4 · Service client et vente-conseil
- Module 5 · Cadre légal et bonnes pratiques
- Quiz de chaque module
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L'examen final
Un examen récapitulatif pour valider l'ensemble du parcours. Tu peux le reprendre au besoin.
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Agent certifié Aquarelle
Voir mes certificatsTon certificat est généré automatiquement, à ton nom, dans ton espace formation.
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Tes premiers dossiers, accompagné·e
Découvrir la formation continueTon mentor t'accompagne pour tes premiers clients. Tu passes ensuite à la formation continue pour rester à jour.
Le programme
Ce que couvre ton intégration.
18 heures de contenu, réparties en modules courts.
Module 1 Bienvenue chez Voyage Aquarelle
Notre histoire, nos valeurs, ton rôle et les gens avec qui tu vas travailler.
- Mot de bienvenue
- Notre façon de travailler
- Tes outils au quotidien
- Quiz du moduleQuiz
Module 2 Nos produits et partenaires
Les forfaits, croisières et destinations que l'on vend, et nos partenaires de confiance.
- Nos grandes familles de produits
- Nos partenaires clés
- Bien présenter un forfait
- Quiz du moduleQuiz
Module 3 Systèmes de réservation
Pas à pas, de la recherche à la confirmation d'un dossier.
- Prise en main
- Créer et modifier un dossier
- Paiements et documents
- Quiz du moduleQuiz
Module 4 Service client et vente-conseil
Écouter, conseiller, conclure et accompagner le client jusqu'à son retour.
- Comprendre le besoin du client
- Bâtir une proposition
- Suivi et fidélisation
- Quiz du moduleQuiz
Module 5 Cadre légal et bonnes pratiques
Les règles à connaître au Québec et nos procédures internes.
- Obligations du conseiller
- Protection du consommateur
- Nos procédures internes
- Quiz du moduleQuiz
Examen final
Un examen récapitulatif pour valider l'ensemble du parcours. Tu peux le reprendre au besoin.
Agent certifié Aquarelle
Ton certificat, à ton nom, dans ton espace formation.
À la fin du parcours
Ce que tu sauras faire.
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Conseiller avec assurance
Présenter nos produits et proposer le bon voyage au bon client.
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Monter un dossier complet
Réserver, modifier et confirmer un voyage dans nos systèmes.
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Offrir un service impeccable
Accompagner le client avant, pendant et après son voyage.
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Travailler selon les règles
Respecter le cadre légal et nos procédures internes.
Certification
Réussis l'examen. Obtiens ton certificat.
Chaque formation certifiante se termine par un examen final. Si tu le réussis, ton certificat est généré automatiquement.
- Certificat à ton nom, téléchargeable en PDF
- Disponible en tout temps dans ton espace formation
- Conservé dans ton dossier d'agent
Questions fréquentes
Avant de commencer.
Combien de temps dure l'intégration ?
18 heures de contenu en ligne. La plupart des nouveaux conseillers terminent en 4 à 6 semaines, selon leurs disponibilités.
Est-ce que ma progression est sauvegardée ?
Oui. Tu peux t'arrêter à tout moment et reprendre là où tu étais, sur ordinateur, tablette ou téléphone.
Que se passe-t-il si j'échoue à un quiz ou à l'examen ?
Pas de panique : tu peux revoir les modules et reprendre le quiz ou l'examen. La note de passage est indiquée dans chaque formation.
Est-ce que je serai seul·e ?
Jamais. Un mentor t'accompagne pour tes premiers dossiers, et toute l'équipe est là pour répondre à tes questions.
Le titre d'Agent certifié Aquarelle remplace-t-il le certificat de l'OPC ?
Non. C'est une reconnaissance interne. Pour exercer au Québec, il faut détenir le certificat de conseiller en voyages de l'Office de la protection du consommateur.